Política de Privacidade – Hotel D’Oeste

1. Introdução

O Hotel D’Oeste valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nosso site ou nossos serviços de hospedagem.

Ao acessar nosso site ou fornecer seus dados pessoais, você concorda com os termos descritos nesta Política.

2. Coleta de Dados Pessoais

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

Dados de identificação pessoal: nome completo, CPF, RG, data de nascimento;
Dados de contato: telefone, e-mail, endereço;
Dados de pagamento: informações de cartão de crédito ou débito (processadas por intermediadores de pagamento seguros);
Dados de hospedagem: datas de check-in e check-out, preferências de quarto e serviços adicionais;
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência no site (via cookies).

3. Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados para:

Processar reservas e pagamentos;
Fornecer atendimento personalizado e suporte ao cliente;
Enviar confirmações, lembretes e informações sobre sua estadia;
Melhorar nossos serviços e experiência do usuário no site;
Enviar promoções e ofertas, mediante seu consentimento prévio;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

O Hotel D’Oeste não vende nem compartilha seus dados com terceiros, exceto quando necessário para:

Processamento de pagamentos (instituições financeiras e gateways de pagamento);
Cumprimento de obrigações legais e solicitações de autoridades;
Prestação de serviços complementares (ex: lavanderia, transporte, reservas de passeios), mediante autorização do hóspede.

Todos os terceiros envolvidos seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com esta Política.

5. Integração com Plataformas de Reserva Online (Booking.com, Expedia, Trivago e outras)

O Hotel D’Oeste pode utilizar plataformas de reserva online, como Booking.com, Expedia e Trivago, para facilitar o processo de reservas e oferecer conveniência aos hóspedes.

Quando uma reserva é realizada por meio dessas plataformas, parte das informações pessoais fornecidas (como nome, e-mail, telefone, datas da hospedagem e preferências) é compartilhada entre o Hotel D’Oeste e a plataforma intermediadora para viabilizar a reserva.

Cada plataforma possui sua própria política de privacidade e tratamento de dados. Recomendamos que o usuário consulte as políticas específicas de cada serviço, disponíveis nos respectivos sites:

O Hotel D’Oeste compromete-se a utilizar essas informações apenas para os fins de confirmação da reserva, comunicação com o hóspede e cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

6. Formulários de Contato e Newsletter

Nosso site pode conter formulários de contato e inscrição em newsletter. Ao preencher esses formulários, você pode fornecer informações como nome, e-mail, telefone e mensagem.

Esses dados são utilizados exclusivamente para:

Responder a dúvidas, solicitações ou mensagens enviadas por meio do site;
Enviar comunicações sobre reservas, eventos ou promoções, mediante seu consentimento;
Gerenciar inscrições em campanhas de e-mail marketing ou newsletter.

Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento, utilizando o link “descadastrar” presente nas mensagens ou enviando um e-mail para hoteldoeste@hoteldoeste.com.br.

7. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores protegidos e acessados apenas por pessoal autorizado. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra perda, roubo, acesso não autorizado, uso indevido ou alteração indevida.

8. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências e analisar o tráfego do site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

9. Direitos do Titular dos Dados

Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento de dados;
Acessar e corrigir seus dados pessoais;
Solicitar a exclusão ou anonimização de dados;
Revogar o consentimento para uso de informações;
Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor de serviços.

Para exercer seus direitos, entre em contato conforme descrito na seção 11.

10. Retenção de Dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais ou legítimos interesses do Hotel D’Oeste.

11. Contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: hoteldoeste@hoteldoeste.com.br
Endereço: Praça Pedro Sanches, 115 – Centro – Poços de Caldas – MG

12. Alterações nesta Política

O Hotel D’Oeste pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada abaixo.

Última atualização: 12 de novembro de 2025.

Política de Privacidade